Softwarehersteller meinen genau zu wissen wie ihre Kunden in der Praxis arbeiten und wie die exakten Abläufe sein müssen? Unsere langjährige Erfahrung hat uns gelehrt, dass dies ein Irrtum ist — sogar innerhalb der selben, eng abgesteckten Branche arbeitet jeder ein bisschen anders und hat seine eigenen Abläufe und Präferenzen. Wir sind der Meinung, dass […]
Was benötigt Ihr Unternehmen grundsätzlich, um überhaupt bestehen zu können? Gute Mitarbeiter, ein herausragendes Produkt? Alles richtig, aber was Ihr Unternehmen am allermeisten benötigt sind Kunden. Ohne Kunden, keine Einnahmen und ohne Einnahmen können weder Löhne noch Produktentwicklungen finanziert werden. Deshalb ist es elementar für den Geschäftserfolg, dass ein Unternehmen seinen Kunden grosse Aufmerksamkeit schenkt […]
CRM ist die Abkürzung für Customer-Relationship-Management, was soviel wie Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege bedeutet. Der Begriff bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die dazu gehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen sind Beziehungen zwischen Unternehmen und […]