Was bedeutet CRM?

CRM ist die Abkürzung für Customer Relationship Management und bedeutet in der deutschen Übersetzung soviel wie Kundenbeziehungs-Verwaltung.

Es wird häufig auch der Ausdruck Verwaltung von Kundenbeziehungen verwendet, also das Erfassen und Verwalten jeglicher Korrespondenz mit den Kunden.